Call center y contact center en Sevilla
Un call center es un centro de llamadas que gestiona y administra las comunicaciones telefónicas de una empresa. Instalamos y mantenemos los sistemas para call center y contact center en Sevilla, con técnicos y programadores propios, y los integramos con su programa de gestión o CRM.
- Desde 2002
- Técnicos titulados
- Integración con CRM
- Qué es: un call center gestiona llamadas; un contact center suma otros canales como correo, chat o mensajería.
- Qué hacemos: instalamos y configuramos los sistemas, y los integramos con su CRM.
- Para quién: empresas con atención al cliente o ventas telefónicas.
- Cómo se paga: precio por servicio acordado antes de empezar.
Soluciones para call center y contact center
Todo lo que necesita su centro de atención para trabajar con orden y medir su actividad.
Instalación y configuración
Montamos el sistema telefónico del centro de llamadas con las extensiones, colas y horarios que necesite.
Colas y distribución de llamadas
Las llamadas se reparten entre los agentes según las reglas que usted defina.
Grabación y supervisión
Grabación de llamadas y herramientas para que los responsables supervisen la calidad del servicio.
Integración con CRM
Conectamos el sistema de llamadas con su CRM o programa de gestión, para que el agente vea los datos del cliente al atender.
Informes de actividad
Datos sobre llamadas atendidas, tiempos y carga de trabajo para mejorar la gestión del equipo.
Mantenimiento
Mantenemos el sistema en buen estado y resolvemos incidencias para que el centro no se detenga.
De call center a contact center
Muchas empresas amplían la atención telefónica a otros canales. Un contact center reúne en un mismo sistema las llamadas y otros medios de contacto con el cliente. Le asesoramos sobre cuál es el paso adecuado para su empresa. Para necesidades de telefonía más sencillas, vea nuestra telefonía para empresas.
Cómo montamos su centro de llamadas
- 1. ContactoNos cuenta cómo atiende hoy las llamadas su empresa.
- 2. AsesoramientoLe proponemos el sistema más adecuado a sus necesidades.
- 3. PresupuestoLe damos un presupuesto claro por el servicio.
- 4. InstalaciónInstalamos, configuramos y comprobamos que todo funciona.
Cuándo necesita un sistema de call center
- Su equipo atiende o realiza muchas llamadas cada día.
- Necesita repartir las llamadas entre varios agentes.
- Quiere medir llamadas atendidas, tiempos de espera y calidad del servicio.
- Desea que el agente vea la ficha del cliente al contestar.
Cómo lo planteamos
Diseñamos el sistema a partir de su forma de trabajar: cuántos agentes, qué colas y horarios necesita y qué informes quiere obtener. Instalamos, probamos con su equipo y mantenemos el sistema para que el centro no se detenga.
Qué preguntar antes de montar un centro de llamadas
- ¿Cuántos agentes tendremos y cómo variará la carga a lo largo del día?
- ¿Qué informes necesitamos para medir la calidad del servicio?
- ¿Se grabarán las llamadas y cómo se gestiona esa información?
- ¿Hay que integrarlo con el CRM o el programa de gestión?
- ¿Cómo se atiende al equipo si hay una incidencia?
Grabación y protección de datos
Si el sistema graba llamadas, hay que informar a las personas y proteger las grabaciones: acceso limitado, conservación acotada y copias seguras. Configuramos esa parte técnica y le orientamos para que su asesor legal valide la información que debe ofrecer.
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Preguntas frecuentes sobre call center y contact center
¿Qué diferencia hay entre call center y contact center?
El call center atiende llamadas telefónicas. El contact center añade otros canales, como correo, chat o mensajería, en un mismo sistema.
¿Pueden integrarlo con mi CRM?
Sí. Conectamos el sistema de llamadas con su CRM o programa de gestión.
¿Instalan en mi oficina?
Sí, en las oficinas de su empresa en Sevilla, y el mantenimiento puede hacerse en remoto.
¿Cuánto cuesta?
Le damos un presupuesto claro por el servicio antes de empezar.
Pida que le llame un técnico
Cuéntenos qué necesita y un técnico se pone en contacto con usted de forma inmediata. Si prefiere llamar, estamos en el 854 760 467.
