- Qué revisar: accesos, copias, licencias, inventario, actualizaciones, tiempos de respuesta, informes y documentación.
- Señal de alarma: que usted no tenga las contraseñas ni los dominios a su nombre.
- En Sevilla: puede pedir una revisión independiente sin cambiar de proveedor.
Muchas empresas llevan años pagando mantenimiento informático sin saber exactamente qué reciben a cambio. Auditar a su proveedor no es desconfiar: es comprobar que lo que paga se traduce en un sistema seguro y que depende de usted, no de una sola persona. Estos son los ocho puntos que conviene revisar.
1. ¿Quién tiene los accesos?
Pregunte quién conoce las contraseñas de administración del servidor, del correo, del dominio y de la red. Lo normal es que usted tenga una copia, guardada fuera del sistema, y que las cuentas estén a nombre de su empresa.
2. ¿Se hacen copias de seguridad y se han probado?
No basta con que exista una copia. Pida saber qué se copia, cada cuánto, dónde se guarda y cuándo fue la última vez que se restauró un archivo de prueba. Una copia que nunca se ha restaurado es una promesa, no una garantía.
3. ¿Las licencias y el dominio están a su nombre?
El dominio de la web, el correo y las licencias de los programas deben estar registrados a nombre de su empresa. Si figuran a nombre del proveedor, cambiar de empresa se convierte en un problema.
4. ¿Existe un inventario actualizado?
Un listado de equipos, servidores, impresoras y programas, con su antigüedad y su estado, permite saber qué hay que renovar y evita gastos inesperados.
5. ¿Se actualizan los equipos y se protege el acceso?
Compruebe que los sistemas reciben las actualizaciones de seguridad, que hay antivirus gestionado y que el acceso a servicios importantes pide una segunda verificación.
6. ¿Cuánto tardan en responder de verdad?
Pida el historial de avisos de los últimos meses: cuántos fueron, cuánto tardaron en atenderse y cuántos se resolvieron a la primera. Los datos valen más que las promesas.
7. ¿Recibe informes de lo que se hace?
Una factura sin detalle no explica nada. Debería saber qué se ha hecho cada mes, por qué y cuánto tiempo se ha dedicado a cada tarea.
8. ¿Está todo documentado?
El esquema de la red, los procedimientos y los datos de cada servicio deben estar por escrito. Así su empresa no depende de lo que recuerde una sola persona.
Conclusión
Si más de tres de estos puntos no tienen una respuesta clara, conviene una revisión independiente. En Informática Sevilla trabajamos desde 2002 con empresas y autónomos de Sevilla y podemos hacerla sin que tenga que cambiar de proveedor.
¿Quiere una segunda opinión?
Cuéntenos cómo está su informática hoy y le decimos qué revisar primero, con un presupuesto claro antes de empezar.
Atendemos a empresas de Sevilla capital y de su área metropolitana, como Dos Hermanas, Tomares, Mairena del Aljarafe y Bormujos.
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Preguntas frecuentes
¿Cada cuánto conviene revisar el servicio de mantenimiento?
Una revisión sencilla cada seis meses y una más completa una vez al año, o siempre que cambien de proveedor, de sede o de herramientas.
¿Puedo auditar a mi proveedor sin que se moleste?
Sí. Una empresa seria entiende que usted quiera comprobar sus accesos, sus copias y sus licencias. Si pone obstáculos, ya tiene una información importante.
¿Qué hago si descubro que los accesos no están a mi nombre?
Pida por escrito que se los entreguen y cámbielos cuanto antes. Si no es posible, conviene hacer una auditoría independiente y plantearse el cambio de proveedor.
